ヒアリングの豆知識

ヒアリングに関する基礎知識

ヒアリングとは、相手の話を聴き取り、理解することです。適切なヒアリングを行うことにより、相手とのコミュニケーションが円滑になります。

ヒアリングの種類

ヒアリングには、次のような種類があります。

• 回答型ヒアリング：相手からの質問に対して回答をする
• 探究型ヒアリング：相手の意見や考えを深掘りする
• 総合型ヒアリング：回答型ヒアリングと探究型ヒアリングを組み合わせる

ヒアリングの改善方法

ヒアリングを改善する方法を、次のように整理することができます。

1. 熱心に聴く
2. 相手の話を打ち切らない
3. 相手を理解する意思を示す
4. 要点をメモする

ヒアリングの障害

ヒアリングには、次のような障害があります。

• 主観による異常操作
• 情報の欠落
• 言葉の誤解